Portafolio de Servicio

 

BPS Gestión de ventas y servicios

Gestión personalizada por medios tecnológicos con altos estándares de calidad en la prestación de servicios de atención al cliente en la medida que su negocio lo requiera, como medios de servicio, damos una amplia línea de mecanismos entre lineas de llamadas inbound o outbound, IVR interactivos, chat, email y desarrollos tecnológicos hechos a las necesidades de su negocion.

 

 

 

                      ·Campañas Comerciales.                 ·Encuestas y sondeos de Opinión.                    ·Atención al Servicio Inbound. 

                      ·Activición de Servicios                     ·Fidelizacion de Clientes.                                  ·Convertibilidad en Ventas.  

                      ·Asesoría de Productos.                    ·Gestion BackOffice y PQR'S                           ·Agendamiento de visitas 

                       ·Gestión de Pedidos                         ·Actualización de datos.                                    ·Telemercadeo.

 

             Para servicios de Telemarketing,realizamos estudio de contacto clientes potenciales y estrategias comerciales para la venta

             de roductos y servicios como inbound, outbound Venta Cruzada.

 

            Back Office                                                                                     Servicios del Call y Contact Center

             · Manejo de archivos de apoyo al contact center

             · Administración de correo directo fisico y virutal.

             · Apoyo a las actividades en el contact center.   

             · Digitación de documentos, formularios e

             información impresa o grabada.

 

                           · Seleccón del equipo de trabajo.

                           · Identificación de necesidades.

                           · Supervisión y reportes. Diseño.

                           · Solución Tecnológica.

                           · Definición de metas.

                           · Retroalimentación.

           Inbound                 

                 · Soporte técnico y apoyo postventa.

                 · Estrategías de fidelizacion de clientes.

                 · Soluciones BPO (Business Process Putsourcing)             

                 · Soluciones de servicios al cliente  para su linea telefónica.

             · Servicio de recepción de contactos, chats, emails, mensajes de texto.

             · Manejo, solución y seguimiento de PQRS(peticiones, quejas y

             reclamos).                     · Apoyo a transacciones.           

             · Recaudo de pagos.     · Aumento del valor del cliente.

              Outbound

                  · Venta cruzada, Servicio al cliente.     

                  · Investigación de mercados.

                  · Divulgacion de información.

                  · Sondeos de opinión.

                  · Agendamiento de Citas.

                  · Seguimiento a las ventas.

                  · Encuestas de satisfacción.

                  · Estrategias de idealización

                   de cliente.

           Campañas Especiales

               Como resultado del análisis en el comportamiento del recaudo, ofrecemos la generación de campañas puntuales.

             · Brigadas de choque  al segmento identificado.

             · Outbound de contacto directo para verificación de datos.

             · Confirmación de serviciones instalados.

             · Fidelización de clientes.

 


  

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