Portafolio de Servicio

Servicios del Call y Contact Center

Identificación de necesidades.

Definición de metas.

Solución Tecnológica.

Selección del equipo de trabajo.

Diseño.

Supervisión y reportes.

Retroalimentación.

img6

Outbound

Servicio al cliente

Manejo, solución y seguimiento de PQRS (Peticiones, quejas y reclamos)

Estrategias de idealización de clientes

Diseño de anillos de retención de clientes

Aumento del valor del cliente

Encuestas de satisfacción.

Investigación de mercados.

Venta Cruzada

Agendamiento de citas.

Sondeos de opinión

Seguimiento a las ventas.

Divulgación de Información.

Actualización de bases de datos

Inbound

Soluciones de servicios al cliente para su línea telefónica.

Servicio de recepción de contactos, chats, emails, mensajes de texto

Manejo, solución y seguimiento de PQRS (peticiones, quejas y reclamos).

Soporte técnico y apoyo postventa.

Recaudo de pagos.

Estrategias de fidelización de clientes.

Diseño de anillos de retención de clientes.

Aumento del valor del cliente.

Soluciones BPO (Business Process Outsourcing)

Apoyo a transacciones.

img7

Back Office

Apoyo a las actividades en el contact center.

Mesa de ayuda.

Digitación de documentos, formularios e información impresa o grabada.

Manejo de archivos de apoyo al contact center.

Administración de correo directo físico y virtual.

 

Campañas Especiales

Como resultado del análisis en el comportamiento del recaudo, ofrecemos la generación de campañas puntuales:

 

Brigadas de choque al segmento identificado,

Outbound de contacto directo para verificación de datos,

Confirmación de servicios instalados

Fidelización de clientes